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Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou um vale-compras para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:

Nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer o estorno do cartão ou a transferência do valor pago em caso de boleto. Após a solicitação, a devolução pode ser feita em até 15 dias úteis.

Quando o produto já foi enviado. 
Nessa situação, é preciso aguardar a entrega ou o prazo máximo de entrega (politica de frete) e se recusar a receber o produto pelos Correios. Caso more em prédio ou condomínio, não se esqueça de avisar aos porteiros e zeladores. Dessa forma, o produto retornará a origem. Assim que constar no sistema a devolução do produto pelos Correios, faremos o reembolso do valor do envio e será cobrada a taxa de 30% do valor da compra na hora do estorno por questões de logística. Caso o produto seja recebido pelos Correios, será de responsabilidade do consumidor arcar com o envio do produto para nossa empresa no Brasil.

ATENÇÃO 
Para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail oficial em que foi feito a compra.

Nossa empresa não possui nenhum serviço de frete reverso, por isso solicitamos aos nossos clientes que os pedidos sejam enviados para nosso escritório que fica no Espirito Santo e nos encaminhe o CUPOM FISCAL para restituirmos o frete pago pelo clientes, algumas coisas precisam ser levadas em consideração ao devolver o produto:

1. Nossa equipe sempre solicita a devolução via Frete PAC, portanto caso o cliente acabe enviando o produto via SEDEX, nossa empresa arcara somente com 80% do valor pago pelo envio, visando que não existe a necessidade de o pedido ser devolvido por SEDEX e não solicitamos o envio via SEDEX.
2. O custo ressarcido será somente o custo do FRETE, portanto, caso o cliente adicione algum outro serviço extra como: AVISO DE RECEBIMENTO, AD VALOREM, SEGURO, etc. Nos não arcaremos com esses custos, já que em momento algum foi instruído a assinar quaisquer outros serviços.
3. Todos nossos produtos já são enviados em caixas ou embalagens próprias para o envio, portanto caso o cliente adicione alguma embalagem extra dos CORREIOS ou quaisquer outros SERVIÇOS, isto é de responsabilidade do cliente, não sendo custeado pela Solutibi.